ITIL® Foundation

In diesem zweitägigen Training werden die Konzepte, Prinzipien und Methoden von ITIL® vermittelt, die zur Etablierung, Verbesserung und Aufrechterhaltung einer IT Service Organisation beitragen und die verschiedenen Aspekte zur verlässlichen Service-Erbringung und eines durchgängigen Service Management aufgezeigt. Ziel ist es, die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen, die beschriebenen Rollen sowie das in den fünf ITIL-Kernbüchern beschriebene Grundprinzip des Service Lifecycles kennenzulernen.
 

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